İPTAL VE İADE POLİTİKASI

TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA HAKKI – SİPARİŞ İPTALİ – İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI

GENEL HÜKÜMLER

1. Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş veren ALICI, sipariş öncesinde kendisine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri hakkında bilgilendirildiğini ve siparişini ödeme yükümlülüğünü kabul ederek tamamladığını beyan eder.

2. ALICI ve SATICI arasındaki satış işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki ilgili mevzuat hükümlerine tabidir.

3. Ürünlerin standart teslimatına ilişkin kargo masrafları, aksi sipariş öncesinde açıkça belirtilmedikçe SATICI tarafından karşılanır.

4. Satın alınan ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat koşulları çerçevesinde ALICI'nın bildirdiği adrese teslim edilir. Mevzuatta öngörülen teslimat süreleri ve kişiye özel hazırlanan ürünlere ilişkin istisnalar saklıdır.

5. Satın alınan ürünler, siparişte belirtilen özelliklere ve kararlaştırılan niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa ilgili belgeleriyle birlikte teslim edilir.

6. Sipariş konusu ürünün temininin veya tesliminin imkânsızlaşması durumunda SATICI, durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içerisinde ALICI'ya bildirir ve mevzuat uyarınca tahsil edilen bedelleri en geç 14 gün içerisinde iade eder.

SİPARİŞ BEDELİNİN ÖDENMEMESİ

7. ALICI'nın satın aldığı ürünün bedelini ödememesi veya ödeme işleminin banka ya da ödeme kuruluşu tarafından iptal edilmesi durumunda SATICI'nın ürünü teslim yükümlülüğü, ilgili mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla sona erer.

KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI

8. Ürünün tesliminden sonra ödeme işleminin yetkisiz kullanım nedeniyle geçersiz olduğunun tespit edilmesi durumunda tarafların hak ve yükümlülükleri, ilgili mevzuat ve yetkili kurumların kararları doğrultusunda değerlendirilir.

ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE TESLİMATIN GECİKMESİ

9. SATICI'nın kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürünün belirtilen süre içerisinde teslim edilememesi durumunda ALICI bilgilendirilir.

ALICI, mevzuattan doğan hakları saklı kalmak kaydıyla siparişin iptalini, uygun olması durumunda eşdeğer bir ürünle değiştirilmesini veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir.

Siparişin mevzuata uygun şekilde iptal edilmesi durumunda tahsil edilen bedeller, ilgili yasal süreler içerisinde ödeme yapılan yönteme uygun olarak iade edilir.

Kişiye özel ölçü, renk, bordür veya kombinasyon seçenekleriyle hazırlanan ürünlerin üretim ve teslimat süreçleri, ürün özelliklerine ve sipariş sırasında ALICI'ya bildirilen koşullara göre belirlenir.

ÖZEL ÖLÇÜ VE KİŞİYE ÖZEL ÜRETİLEN ÜRÜNLER

10. Sisalart tarafından satışa sunulan halılar, ürün özelliklerine göre standart seçeneklerle veya ALICI'nın talepleri doğrultusunda kişiye özel olarak üretilebilmektedir.

ALICI'nın özel istekleri doğrultusunda hazırlanan ürünler aşağıdaki durumları kapsayabilir:

• Standart üretim ölçüleri dışında, ALICI'nın belirlediği en ve boy ölçülerine göre hazırlanan halılar.

• ALICI'nın tercih ettiği özel bordür modeli, bordür rengi, bordür genişliği veya bordür malzemesiyle hazırlanan halılar.

• Standart ürün seçenekleri dışında, ALICI'nın taleplerine göre oluşturulan özel renk ve bordür kombinasyonları.

• ALICI'nın belirlediği özel şekil, kesim veya tasarım doğrultusunda üretilen halılar.

• ALICI'nın kişisel tercihleri doğrultusunda standart üretim özellikleri değiştirilerek hazırlanan ürünler.

ÖNEMLİ BİLGİLENDİRME:

ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, standart ürün özelliklerinden farklılaştırılan ve kişiye özel olarak üretilen halılarda, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda, özel ölçüde üretilen veya ALICI'nın tercihleri doğrultusunda özel bordür, renk, şekil ve kombinasyon seçenekleriyle kişiselleştirilen ürünlerde, SATICI'dan kaynaklanan bir ayıp veya siparişe aykırılık bulunmadığı sürece, cayma hakkına dayalı iptal, iade ve değişim talepleri kabul edilmemektedir.

Ancak ürünün hatalı ölçülerde üretilmesi, siparişte belirtilenden farklı bordür veya renk uygulanması, üretim hatası bulunması ya da ürünün sözleşmede belirtilen niteliklere uygun olmaması durumunda ALICI'nın 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.

Standart seçenekler arasından yapılan her tercih tek başına kişiye özel üretim sayılmaz. Cayma hakkı istisnası, ürünün gerçekten ALICI'nın özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanması hâlinde uygulanır.

SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

11. Standart ürünlere ilişkin sipariş iptali talepleri, siparişin durumu ve yürürlükteki tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendirilir.

Kişiye özel üretim kapsamında değerlendirilen ürünlerde ise ALICI'nın özel ölçü, bordür, renk, şekil veya kombinasyon tercihleri doğrultusunda oluşturulan siparişler için cayma hakkı kapsamında iptal imkânı bulunmamaktadır.

SATICI, üretim sürecine henüz başlanmamış siparişlerde iptal taleplerini değerlendirebilir. Ancak bu değerlendirme, mevzuat gereği cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan kişiye özel ürünler için koşulsuz iptal hakkı tanındığı anlamına gelmez.

SATICI'nın siparişe aykırı üretim yapması, ürünü ayıplı teslim etmesi veya ilgili mevzuat uyarınca ALICI'ya sözleşmeyi sona erdirme hakkı tanınan diğer durumlarda ALICI'nın yasal hakları saklıdır.

ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETMESİ

12. ALICI'nın teslimat sırasında ürünün ambalajını ve dış görünümünü kontrol etmesi tavsiye edilir.

Ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya taşımadan kaynaklanan görünür bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi önerilir.

Ürünün teslim alınmış olması, ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal haklarından vazgeçtiği anlamına gelmez.

ALICI, iade etmeyi düşündüğü ürünü makul ölçüde korumalı ve mümkün olduğunca orijinal ambalajıyla birlikte göndermelidir.

CAYMA HAKKI

13. ALICI, cayma hakkı istisnası kapsamına girmeyen mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve mevzuatta öngörülen istisnalar dışında cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde SATICI'ya açık bir cayma bildirimi yapılması yeterlidir.

Cayma hakkı, mevzuatta öngörülen kişiye özel üretim ve diğer istisna kapsamındaki ürünler için kullanılamaz.

SATICI İLETİŞİM BİLGİLERİ

14.

Şirket Unvanı: Sisal Halı San. ve Tic. Limited Şirketi

Marka: Sisalart

Adres: Cerrah Mahallesi, 3. Sanayi Caddesi, No: 23, İnegöl / Bursa

E-posta: info@sisalart.com

Telefon: 0 505 224 05 15

Cayma hakkı, iptal, iade ve değişim talepleri yukarıdaki iletişim kanalları üzerinden iletilebilir.

CAYMA HAKKININ SÜRESİ VE KULLANIMI

15. Cayma hakkı süresi, mal satışlarında ALICI'nın veya ALICI tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı tarihten itibaren başlar.

Hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı süresi sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren başlar.

Cayma hakkına ilişkin istisnalar ve kullanım koşulları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.

16. Cayma hakkının kullanılması durumunda, ilgili mevzuat kapsamında SATICI tarafından karşılanması gereken iade kargo masrafları SATICI'ya aittir.

İade gönderim yöntemi ve anlaşmalı kargo bilgileri, iade talebinin alınmasının ardından ALICI'ya bildirilir. Bu düzenleme, tüketicinin mevzuattan doğan haklarını sınırlandırmaz.

İADE İŞLEMLERİ

17. İade işlemlerinin hızlı ve sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ALICI'dan aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası.

• Siparişte kullanılan ad ve soyad.

• İade talebinin açıklaması.

• Varsa ürünün fotoğrafları.

• Fatura veya siparişe ilişkin belge.

• İade edilecek ürünün mevcut aksesuarları ve ambalajı.

Bu belgelerin talep edilmesi veya orijinal ambalajın bulunmaması, tek başına ALICI'nın mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.

Kurumsal faturaya sahip işlemlerde, uygulanabilir vergi mevzuatı çerçevesinde gerekli muhasebe belgeleri ayrıca talep edilebilir.

İADE KOŞULLARI

18. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde SATICI, yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve koşullara uygun şekilde bedel iadesini gerçekleştirir.

İade işlemi, mümkün olduğu ölçüde ALICI'nın ödeme sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yapılır.

Bankaların ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler, ilgili kuruluşların işleyişine bağlı olarak değişebilir.

19. ALICI'nın ürünü olağan inceleme sınırlarını aşacak şekilde kullanmasından veya kusurlu davranışından kaynaklanan değer kayıpları, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

ALICI'nın ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemesi nedeniyle oluşan değişiklikler bakımından yasal hakları saklıdır.

20. Kampanyalı satışlarda cayma veya iade işlemleri sonucunda kampanya koşullarının değişmesi durumunda, kampanyaya ilişkin önceden bildirilen şartlar ve yürürlükteki tüketici mevzuatı dikkate alınır.

CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

21. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda Sisalart tarafından sunulan ürünler açısından aşağıdaki durumlar önem taşımaktadır:

A. Özel Ölçü Halılar

ALICI'nın belirlediği ve standart üretim seçenekleri dışında kalan ölçülerde, kişiye özel olarak kesilen veya üretilen halılarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

B. Özel Bordür Seçenekleri

ALICI'nın kişisel tercihleri doğrultusunda özel olarak hazırlanan bordür rengi, bordür malzemesi, bordür genişliği veya bordür modeli uygulanmış halılarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

C. Özel Kombinasyonlu Halılar

ALICI'nın isteğine göre standart ürün özelliklerinden farklılaştırılarak hazırlanan, birden fazla bordür, renk, malzeme veya tasarım seçeneğinin kişiye özel olarak birleştirildiği halılarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

D. Özel Şekil ve Kesim Halılar

ALICI'nın talepleri doğrultusunda özel geometrik şekillerde, amorf formlarda veya standart dışı kesimlerle kişiye özel olarak üretilen halılarda cayma hakkı bulunmamaktadır.

E. Kişiselleştirilmiş Ürünler

ALICI'nın özel taleplerine göre standart özellikleri değiştirilmiş veya yalnızca ilgili siparişe özel olarak hazırlanmış ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır.

ÖNEMLİ: Yukarıda belirtilen istisnalar, ürünün gerçekten tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış olması koşuluyla uygulanır.

Özel ölçü, özel bordür, özel kombinasyon veya kişiselleştirilmiş üretim kapsamında bulunan ürünlerde, SATICI'dan kaynaklanan bir ayıp veya sözleşmeye aykırılık bulunmadığı sürece cayma hakkına dayalı iade ve değişim yapılmamaktadır.

Ancak üretim hatası, siparişe aykırı ölçü, yanlış bordür uygulaması, yanlış ürün gönderimi veya ürünün ayıplı olması hâlinde ALICI'nın ücretsiz onarım, ayıpsız misli ile değiştirme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi mevzuatta öngörülen seçimlik hakları saklıdır.

STANDART ÜRÜNLERDE İADE VE DEĞİŞİM

22. Kişiye özel üretim istisnası kapsamında bulunmayan standart ürünlerde, ALICI'nın 14 günlük yasal cayma hakkı geçerlidir.

Standart ürünlerde ölçü, renk veya model değişikliği talepleri ürünün mevcut durumu, stok imkânları ve tarafların mutabakatı çerçevesinde değerlendirilir.

Ürünün yalnızca renginin, dokusunun veya görünümünün kişisel beklentilere uygun bulunmaması, kişiye özel üretim istisnasına giren ürünlerde kendiliğinden cayma hakkı doğurmaz. Bununla birlikte ürünün tanıtımda veya sözleşmede belirtilen niteliklere aykırı olması durumunda ALICI'nın ayıplı mala ilişkin yasal hakları saklıdır.

AYIPLI VE HATALI ÜRÜNLER

23. Sisalart, siparişe uygun, eksiksiz ve üretim standartlarını karşılayan ürünler teslim etmeyi esas alır.

Teslim edilen ürünün üretim hatası içermesi, siparişte belirtilen ölçü veya özelliklere uygun olmaması, yanlış bordür uygulanması ya da başka bir nedenle ayıplı olması durumunda ALICI, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklarını kullanabilir.

Ayıplı ürünlere ilişkin başvurularda ALICI'dan sipariş bilgileri ve sorunun anlaşılmasını kolaylaştıracak fotoğraflar istenebilir.

Kişiye özel üretilmiş olması, ayıplı bir ürün bakımından SATICI'nın yasal sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

TEMERRÜT HÂLİ VE HUKUKİ SONUÇLARI

24. ALICI'nın kredi kartıyla gerçekleştirdiği ödemeler bakımından bankayla arasındaki sözleşmeden doğan yükümlülükleri ilgili banka sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümlerine tabidir.

Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi durumunda tarafların yasal hakları saklıdır.

ÖDEME VE TESLİMAT

25. Web sitemiz üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde, sunulan ödeme seçeneklerine bağlı olarak banka havalesi, EFT, kredi kartı veya diğer güvenli ödeme yöntemleri kullanılabilir.

26. Kredi kartıyla yapılan ödemelerde, ödeme altyapısının sunduğu imkânlar doğrultusunda tek çekim veya taksit seçeneklerinden yararlanılabilir.

27. Ürünlerin teslimat süreleri; ürünün stok durumu, üretim özellikleri, özel ölçü talepleri ve sipariş sırasında bildirilen koşullara göre değişebilir.

SON HÜKÜMLER

28. ALICI, sipariş vermeden önce satın alacağı ürünün ölçü, renk, bordür, şekil, malzeme ve diğer özelliklerini dikkatlice kontrol etmekle sorumludur. Bu hüküm, SATICI'nın doğru bilgilendirme ve sözleşmeye uygun teslim yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

29. İşbu İptal ve İade Politikası, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz. Politika hükümleri ile emredici mevzuat hükümleri arasında farklılık bulunması durumunda ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

Sisalart – Sisal Halı San. ve Tic. Limited Şirketi